Ramener les patients à la maison : comment Seafair s'attaque à la congestion hospitalière

Lorsqu’un patient est médicalement prêt à quitter l’hôpital, le processus de congé est loin d’être terminé. Il faut parfois organiser l’approvisionnement en oxygène, coordonner la livraison d’équipement, confirmer une inspection de sécurité incendie pour l’oxygène à domicile ou communiquer avec les membres de la famille et les services communautaires. Chaque tâche inachevée peut prolonger le séjour d’un patient à l’hôpital au-delà de ce qui est médicalement nécessaire.

Alors que les lits d’hôpitaux sont une denrée rare partout au Canada, chaque journée inutile passée par un patient médicalement prêt en soins actifs retarde le traitement d’autres personnes en attente d’admission.

DischargeHUB a été créé pour coordonner ces dernières étapes, simplifiant ainsi le processus de congé et réduisant les séjours hospitaliers inutiles. Développé à Terre-Neuve-et-Labrador, le service combine des professionnels de la coordination des soins et des flux de travail technologiques pour aider les patients à passer de l’hôpital à leur domicile en toute sécurité. Après un projet pilote réussi, une mise en œuvre et un projet du Réseau de santé CAN avec Services de santé Terre-Neuve-et-Labrador, DischargeHUB a remporté en juillet 2026 la catégorie Capacité hospitalière et flux de patients lors du premier Healthcare Innovation Den de HealthPRO Canada.

Le service s’attaque à un problème qui touche les hôpitaux de tout le Canada. Les patients nécessitant un autre niveau de soins (ANS) n’ont plus besoin de soins actifs, mais restent à l’hôpital en attendant de l’équipement, des services, de la paperasse ou une autre structure de soins. Dans son rapport de 2022, l’Accord sur la santé de Terre-Neuve-et-Labrador estimait que ces patients occupaient 20 % des lits de soins actifs dans la province. À l’échelle nationale, ce chiffre s’élève à 17 %, ce qui représente des milliers de patients et de lits d’hôpitaux.

DischargeHUB centralise le travail nécessaire pour mener à bien la transition vers le domicile. Son équipe assure la coordination avec les patients, les familles, les cliniciens et les fournisseurs de services, tandis que la plateforme suit chaque tâche en suspens jusqu’à son achèvement et signale les transitions qui stagnent. Les patients reçoivent également un appel de suivi dans les 48 heures pour confirmer que l’équipement et les services sont en place. Le service est actif à Terre-Neuve-et-Labrador depuis 2024, avec une intégration directe à CorCare, le dossier de santé électronique Epic de la province, ajoutée en avril 2026.

Les résultats sont mesurables. Selon le projet de validation du Réseau de santé CAN, les patients soutenus par DischargeHUB quittent l’hôpital en moyenne 2,5 jours plus tôt, tandis que chaque congé permet aux équipes cliniques de récupérer environ cinq heures. La valeur générée est considérable : par exemple, avec un volume de seulement 60 congés par mois, l’impact se traduit par une projection de 1 800 journées-lits supplémentaires et 3 600 heures cliniques par an.

« Chaque journée-lit récupérée signifie un accès plus rapide pour une personne ayant besoin de soins actifs, tout en redonnant aux cliniciens un temps précieux », a déclaré Ayon Shahed, vice-président exécutif et chef de la direction commerciale. « Grâce à la validation par Services de santé T.-N.-L. et le Réseau de santé CAN, nous avons déjà constaté le retour de centaines de journées-lits et d’heures cliniques. Et ce n’est que le début de ce qui est possible à mesure que nous prenons de l’expansion localement et que nous visons le reste du Canada. »

Le Healthcare Innovation Den a permis de présenter des entreprises canadiennes de technologie de la santé à des responsables des approvisionnements et des décideurs du système de santé. DischargeHUB est désormais déployé à l’échelle provinciale par Services de santé Terre-Neuve-et-Labrador et cherche à établir des partenariats sur d’autres marchés canadiens.

« Cette victoire reflète directement l’engagement de l’équipe envers la collaboration, la coordination des soins et le bien-être des patients », a déclaré Sheena Fiander, directrice générale de DischargeHUB. « Le dévouement dont ils font preuve chaque jour est la raison pour laquelle les patients rentrent chez eux en toute sécurité, et c’est pourquoi nous sommes reconnus à l’échelle nationale. »

Pour Seafair, DischargeHUB démontre ce qui peut arriver lorsqu’une entreprise canadienne travaille directement avec un système de santé public pour développer et tester une solution répondant à un besoin identifié. Pour les patients, l’impact est beaucoup plus personnel. Les derniers préparatifs sont faits, les soutiens appropriés sont prêts et attendent, et ils peuvent retourner chez eux en toute sécurité.

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Cet article fait partie de la série « Par des innovateurs canadiens » du CCI, qui met en lumière la façon dont les membres du Conseil des innovateurs canadiens travaillent avec des entreprises locales pour stimuler leur croissance et rendre le Canada plus prospère. Chaque histoire de cette série souligne les contributions uniques de ces entreprises à la construction d’une économie plus prospère et axée sur l’innovation. Pour en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles le CCI collabore pour bâtir un Canada plus prospère, visitez notre répertoire des membres.