Les bons soins au bon moment : comment Petal du Québec aide les hôpitaux canadiens à améliorer l'accès et l'efficacité

Le système de santé canadien est sous pression. Les hôpitaux font face à une demande croissante, à des pénuries de personnel et à des attentes grandissantes de la part des patients qui ont besoin d'un accès rapide aux soins. Dans ce contexte, la technologie qui connecte les personnes, les données et les ressources en temps réel n'est pas seulement utile — elle est essentielle.

C'est là que Petal, une entreprise de technologies de la santé établie à Québec, fait sa marque. Fondée en 2010 et dirigée par le chef de la direction Patrice Gilbert, Petal est devenue un partenaire de confiance pour plus de 3 000 organisations de soins de santé à travers le pays. Sa plateforme est conçue pour ce que l'entreprise appelle l'orchestration des soins de santé en temps réel — la capacité d'harmoniser la planification, la communication et les besoins des patients dans un système intégré afin que les prestataires puissent offrir les bons soins au bon moment.

Au cœur de l'approche de Petal se trouve un engagement à améliorer à la fois l'expérience des prestataires et les résultats pour les patients. Avec plus de 95 000 utilisateurs et plus de 10 millions de patients soutenus, la plateforme a déjà aidé les organisations de soins de santé canadiennes à économiser environ 70 M$ CA annuellement en visites à l'urgence seulement.

Pour le Waterloo Regional Health Network (anciennement Grand River Hospital et St Mary's General Hospital), l'adoption de Petal a été une étape cruciale vers l'amélioration de la coordination entre leurs équipes de médecins. Les deux hôpitaux ont sélectionné Petal dans le cadre d'un processus d'appel d'offres concurrentiel et utilisent maintenant activement sa planification avancée et sa console de messagerie sécurisée pour rationaliser la façon dont les quarts de travail sont attribués, mis à jour et communiqués.

« Avant Petal, modifier l'horaire ou vérifier la disponibilité des gardes prenait beaucoup de temps et reposait souvent sur une coordination manuelle », a déclaré un représentant de Grand River Hospital. « Maintenant, les médecins peuvent gérer leurs horaires de façon indépendante, et notre personnel peut se concentrer sur le soutien aux soins plutôt que sur la gestion de la logistique. »

Les outils de planification de Petal offrent une visibilité en temps réel sur les lacunes de couverture et la disponibilité des gardes dans tous les départements, permettant aux hôpitaux de répondre plus rapidement aux besoins changeants des patients. Entre-temps, la messagerie sécurisée intégrée garantit que les médecins peuvent communiquer directement — réduisant les retards inutiles et assurant que les informations critiques parviennent à la bonne personne au bon moment.

Le résultat est un système plus agile et efficace — un système qui profite autant aux prestataires qu'aux patients. C'est un exemple modeste mais puissant de la façon dont l'innovation canadienne peut résoudre des inefficacités de longue date dans les opérations de soins de santé, particulièrement en période de tension.

Pour Gilbert, chef de la direction de Petal, la mission de l'entreprise est enracinée dans la transformation du système dans son ensemble, et non seulement des processus individuels.

« Nous envisageons un avenir où chaque hôpital peut fonctionner en temps réel — avec une meilleure coordination, une visibilité plus claire et de meilleurs résultats », affirme Gilbert. « Les prestataires de soins de santé méritent des outils qui les aident à passer plus de temps avec les patients et moins de temps à gérer la complexité. »

Alors que les demandes envers le système de santé canadien continuent de croître, des outils comme Petal offrent une nouvelle norme en matière d'infrastructure de santé numérique — conçue non seulement pour les défis d'aujourd'hui, mais pour les réalités de demain. Et à chaque mise en œuvre, Petal prouve discrètement que la technologie fabriquée au Canada peut contribuer à offrir le système de soins de santé moderne et connecté que les Canadiens méritent.

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Cet article fait partie de la nouvelle série « Par des innovateurs canadiens » du CCI, qui met en lumière la façon dont les membres du Conseil des innovateurs canadiens travaillent avec des entreprises locales pour alimenter leur croissance et rendre le Canada plus prospère. Chaque récit de cette série met en évidence les contributions uniques de ces entreprises à la construction d'une économie plus prospère et axée sur l'innovation. Pour en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles le CCI collabore pour bâtir un Canada plus prospère, consultez notre répertoire des membres.