L'innovation qui prend soin : comment AlayaCare de Montréal modernise le système de soins de santé à domicile du Canada

Dans les foyers de tout le pays, une transformation est en cours qui redéfinit discrètement la façon dont les soins sont dispensés. Au cœur de ce changement se trouve AlayaCare, une entreprise de logiciels montréalaise en forte croissance qui fournit une plateforme complète pour les soins à domicile et les soins communautaires.

Fondée en 2014, AlayaCare emploie maintenant plus de 600 personnes et dessert un nombre croissant de fournisseurs de soins publics, privés et sans but lucratif au Canada et à l'étranger. Leur plateforme de bout en bout gère chaque étape du parcours du client, des évaluations des besoins et de la planification à la vérification des visites en temps réel et aux soins virtuels, aidant les fournisseurs à accroître leur efficacité et à améliorer les résultats.

L'un des partenariats les plus marquants d'AlayaCare est avec CBI Home Health, l'un des plus grands fournisseurs de soins à domicile et de soins communautaires au Canada. Avec 8 000 professionnels au service de plus de 800 collectivités à l'échelle nationale, CBI Home Health a amorcé une transformation numérique en 2019 en sélectionnant AlayaCare comme plateforme technologique principale.

« Nous utilisions de multiples applications patrimoniales hébergées dans des centres de données physiques, avec des opérations décentralisées et des expériences utilisateur incohérentes », affirme Andrew Prahalad, vice-président, Technologies de l'information chez CBI Home Health. « AlayaCare nous a aidés à unifier nos services à l'échelle nationale, à éliminer nos centres de données, à réduire nos émissions et à accélérer notre stratégie numérique et d'automatisation. La plateforme a été essentielle pour améliorer la façon dont nous dispensons les soins. »

Ensemble, les deux organisations ont considérablement réduit la complexité opérationnelle et les coûts. Elles ont remplacé les systèmes patrimoniaux par une infrastructure centralisée en infonuagique qui soutient les objectifs de développement durable plus larges de CBI. Cette transition a également permis d'atteindre la conformité SOC 2 Type II et a jeté les bases d'innovations futures dans les technologies de centres d'appels et l'analytique de données.

Ce qui distingue ce partenariat est une conviction commune de créer une technologie qui répond aux exigences du monde réel des soins de première ligne. AlayaCare a travaillé en étroite collaboration avec CBI pour concevoir conjointement des flux de travail et des expériences utilisateur qui reflètent les réalités du personnel et des patients. Aujourd'hui, les entreprises explorent des applications d'IA ciblées au sein de la plateforme pour personnaliser davantage les soins et optimiser les résultats.

« Il s'agit d'un excellent exemple d'entreprises canadiennes qui bâtissent ensemble pour résoudre des problèmes canadiens », déclare Adrian Schauer, chef de la direction d'AlayaCare. « À mesure que les demandes sur notre système de santé augmentent, les soins à domicile et les soins communautaires joueront un rôle central. Nous sommes fiers d'aider CBI à remplir cette mission avec la technologie et la flexibilité nécessaires pour s'adapter rapidement. »

Alors que le système de soins de santé du Canada se tourne de plus en plus vers des modèles communautaires et à domicile, des partenariats comme celui-ci montrent l'importance d'investir dans des innovateurs nationaux qui comprennent la complexité et les nuances des populations qu'ils desservent. Dans le cas d'AlayaCare et de CBI, les résultats parlent d'eux-mêmes : de meilleurs soins, dispensés de manière plus intelligente.

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Cet article fait partie de la nouvelle série « Par des innovateurs canadiens » du CCI, qui présente comment les membres du Conseil des innovateurs canadiens travaillent avec des entreprises d'ici pour alimenter leur croissance et rendre le Canada plus prospère. Chaque article de cette série met en lumière les contributions uniques de ces entreprises à la construction d'une économie plus prospère et axée sur l'innovation. Pour en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles le CCI travaille pour bâtir un Canada plus prospère, consultez notre répertoire des membres.